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仅退款、试衣间，电商内卷

作家／IT时报记者王昕

剪辑／孙妍

在国内，“主顾等于天主”是一句广为流传的舶来语。最早由芝加哥百货公司——马歇尔·菲尔德百货的首创东谈主建议，原话是“主顾耐久是对的”，1961年日本歌手三波春夫唱歌时说“主顾等于神”。从此“主顾等于天主”这句话流行开来，并传入国内，成为东谈主尽皆知的交易、处奇迹标语。

虽然，大多半东谈主莫得太拿这句话当真，中国消耗者更笃信“无奸不商”的老话，或者说“从北京到南京，买的莫得卖的精”的理论禅。

关连词，雅雀无声中，跟着电商销售平台越来越卷，消耗者忽然合计我方正越来越像那句标语中的“天主”了，在消耗步履和商家的博弈中恣心所欲。

在某顶流带货直播间，主播告诉消耗者买满1万元就不错参与抽奖，若是抽不中，哪怕把所有1万多元商品全退了也没事。

照旧在这家直播间，有的商品买1个大件，送几样小件，主播主动“素质”消耗者成功买若干个大件，然后把大件全退了，小件全留着，送的所有小件加起来就等于白白薅了一个大件，一分钱都无须花。

更有甚者将试用品、试用装也省了，允许消耗者成功拆正品包装，思吃就吃，思用就用，若是不舒适，成功全额退款退货。

卖衣饰的商家则吆喝着，就把他们的网店当成试衣间，思买几许买几许，惟有试穿不舒适，皆备不错退，100件也行。职场网剧《当天宜加油》中，郑恺扮演的扮装每天换一件新衣着，吊牌藏着，穿完再退，原本，这么的情节源于生涯。

又如各人熟谙的“仅退款”职业。在电商平台购物进程中，当际遇商品性量问题、与花式不符等情况，消耗者不错遴荐向卖家建议仅退款肯求，而无需将商品退回给卖家……

消耗者惊呼：雅雀无声中，咱们果然成了掌合手交游讲话权的“天主”！

当电商平台“刀刃向内”，饱读舞消耗者“坑”商家，只为创造更多的交游和活水。这让商家和消耗者之间的关系变得奥秘起来。关于与商家斗智斗勇多年的买家来说，功德是功德，怎么嗅觉有点怪怪的滋味。

瓦解“主顾等于天主”这句话，概况有两层理由，一层暴露，消耗者老是正确的，二层则暗意消耗者应该得到一切，也等于说，商家不错放荡消耗者“特别取闹”，惟有消耗者最终完成消耗，买卖两边终了交游，商家获取的利润覆盖了消耗者的“超预期诉求”。

跟着国内电商阛阓举座发展仍是过问相对清闲增长的阶段，各大电商平台强烈争夺存量阛阓份额，此时用户体验至关进犯，电商平台正通过为消耗步履界说全新的圭表、实践和领域，以致对卖方来说，是完全不对等的交游条件，让买家在交游关系中占据绝对主导地位，从而更透澈地刺激消耗步履的产生。

于是，买卖关系的均衡被突破。买卖两边的关系就像一部老动画片里的东谈主物“没头脑”和“不舒适”，电商平台“没头脑”地磋议了龙套二元关系的交游场景；而消耗者则变身“不舒适”，不错一不舒适就退货、退款，以致投诉商品性量等。

本来，卖家和消耗者都是交游的参与者，鸠合着供需关系的两端，不该有上下之分，但刻下电商平台们的步履无形中将消耗者的讲话权无穷拔高了，也将商家和职业商推向了完全被迫，或者说卑微的一面。

许多法律和行业行家挂牵，消耗者通过不高洁妙技，诳骗平台公法来获取罪人利益的“薅羊毛”步履，龙套了阛阓的公谈竞争环境，也毁伤了消耗者和商家的正当利益。举例，上述电商平台怂恿消耗者进行一些不负牵涉的消耗步履，自身就有违最朴素的谈德伦常，这种步履不仅是挫折了民法典的安分信用原则，在严重的时候以致会触犯刑律，组成骗取违警。

生长此种民俗可能带来的风险许多。如在难以制约坏心消耗者的前提下，诚信的商家反而可能会被误伤；消耗者鼎力退货、退款步履让中小商家难以承受，导致猜度情景恶化；也许普通的消耗公法会被龙套，电商平台“挟用户以令商家”，倒逼商家知足更多过分的不对理要求，致使社会信用体系受到坏心冲击。

电商平台鼎力放荡消耗者的步履，并不是把他们当成“天主”，而是宠溺成自恋的“巨婴”。是以，消耗者的愿望就应该被知足——不应该成为某种具有绝对高洁性、繁难挑剔的阛阓价值不雅；消耗者雄壮的个东谈主消耗权利也不应该被诳骗来侵蚀恻然、承接、耐性、谐和等防守社会秩序的最基本感情基础。

身当其境，方得东谈主心。

排版／ 季嘉颖

图片／ IT时报 东方IC

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